Coordinador de Formación y Desarrollo

Coordinador(a) de Formación y Desarrollo

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba —que significa “pueblo sobre el agua”— destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de Coordinador(a) de Formación y Desarrollo cuyo objetivo principal es coordinar, implementar y dar seguimiento a los programas de Formación y Desarrollo del talento, asegurando que los colaboradores cuenten con los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para desempeñar sus funciones de manera efectiva y superar las expectativas de servicio de un resort de lujo.

Contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante la ejecución de programas de inducción, capacitación técnica, desarrollo de competencias y fortalecimiento de la cultura organizacional, garantizando la alineación con los estándares de calidad y servicio de Banyan Tree Mayakoba, así como con las necesidades de desarrollo de los colaboradores.

Requisitos:

• Licenciatura en Psicología, Administración, Administración de Recursos Humanos, Turismo, Administración Hotelera, Pedagogía o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en áreas de Capacitación, Formación y Desarrollo, Recursos Humanos o posiciones similares.
• Experiencia en la coordinación e impartición de cursos, talleres y programas de inducción.
• Experiencia en la elaboración y seguimiento de planes de capacitación.
• Deseable experiencia en hotelería de lujo, resorts o empresas de servicios con altos estándares de calidad.
• Inglés Intermedio / Avanzado.

Conocimientos Técnicos:

• Detección de Necesidades de Capacitación (DNC).
• Planeación, coordinación y evaluación de programas de capacitación.
• Técnicas de facilitación, instrucción y aprendizaje para adultos.
• Elaboración de materiales didácticos y presentaciones.
• Seguimiento de indicadores de capacitación y elaboración de reportes.
• Manejo de Microsoft Office, particularmente Excel, Word y PowerPoint.
• Conocimiento de procesos de inducción y desarrollo de competencias.
• Deseable conocimiento de los estándares de servicio Forbes Travel Guide (FTG), Leading Quality Assurance (LQA) y Distintivo H.
• Deseable conocimiento de los requerimientos aplicables en materia de capacitación laboral en México.

Principales Responsabilidades:

• Participar en la elaboración, implementación y seguimiento del plan anual de capacitación, asegurando su alineación con los objetivos del hotel y las necesidades de cada departamento.
• Identificar necesidades de capacitación en conjunto con los líderes departamentales, proponiendo iniciativas que fortalezcan las competencias técnicas y conductuales de los colaboradores.
• Coordinar la programación de cursos, talleres, sesiones de entrenamiento y demás actividades formativas, procurando la participación de los colaboradores sin afectar la continuidad operativa.
• Dar seguimiento al cumplimiento del calendario de capacitación y proponer acciones de mejora cuando sea necesario.
• Coordinar y facilitar los programas de inducción para nuevos ingresos, asegurando su integración a la cultura organizacional, los valores y los estándares de servicio de Banyan Tree Mayakoba.
• Impartir cursos y talleres dirigidos a los diferentes niveles de la organización, adaptando las metodologías de aprendizaje a las necesidades de los participantes.
• Colaborar en la implementación de programas de desarrollo de competencias, liderazgo, formación de instructores internos y crecimiento profesional.
• Promover una cultura de aprendizaje continuo que impulse el compromiso, la participación y el desarrollo de los colaboradores.
• Brindar acompañamiento a los instructores internos y líderes departamentales para fortalecer la efectividad de los procesos de capacitación.
• Asegurar que los programas de capacitación contribuyan al cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por la organización.
• Coordinar acciones formativas relacionadas con los estándares de lujo, incluyendo Forbes Travel Guide (FTG), Leading Quality Assurance (LQA) y Distintivo H, según corresponda a las necesidades de cada área.
• Dar seguimiento a las oportunidades de mejora identificadas mediante auditorías, evaluaciones de calidad, comentarios de huéspedes y resultados operativos, coordinando acciones de capacitación con los departamentos involucrados.
• Evaluar la efectividad de las actividades formativas e identificar oportunidades para fortalecer el desempeño de los colaboradores.
• Apoyar en la elaboración, administración y seguimiento del presupuesto anual de capacitación, procurando el uso eficiente de los recursos asignados.
• Administrar los espacios, materiales, equipos y herramientas destinados a las actividades de formación.
• Mantener actualizados los registros de capacitación, listas de asistencia, evaluaciones, constancias y demás documentación relacionada.
• Elaborar y presentar reportes periódicos sobre cumplimiento del plan de capacitación, horas impartidas, participación, resultados y principales indicadores del área.
• Asegurar la disponibilidad, precisión y confidencialidad de la información y los expedientes de capacitación, conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener comunicación constante con los líderes departamentales para identificar necesidades de formación y dar seguimiento a los compromisos establecidos.
• Fomentar la participación activa de los colaboradores en las iniciativas de capacitación y desarrollo.
• Colaborar con el área de Recursos Humanos en proyectos e iniciativas orientados al desarrollo del talento, la integración organizacional y la mejora continua.
• Proponer nuevas metodologías, dinámicas y herramientas de aprendizaje que contribuyan a una experiencia de capacitación participativa, innovadora y efectiva.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!