Resort Host

Resort Host

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba —que significa “pueblo sobre el agua”— destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de Resort Host, cuyo objetivo principal será maximizar la satisfacción, lealtad y reconocimiento de los huéspedes mediante la prestación de un servicio personalizado, cálido, proactivo y multilingüe, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas en cada interacción. Asegurar una experiencia de hospitalidad excepcional a lo largo de toda la estancia, en apego a los estándares de servicio y calidad del hotel, incluyendo LQA y Forbes Travel Guide, contribuyendo a la creación de experiencias memorables, la resolución efectiva de solicitudes y al cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del departamento.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en hotelería de lujo, preferentemente en posiciones de Resort Host, Guest Relations, Concierge, Front Desk o atención personalizada a huéspedes.
• Experiencia en atención a huéspedes nacionales e internacionales.
• Experiencia en manejo de solicitudes especiales, seguimiento de incidencias y recuperación del servicio.
• Deseable experiencia en resorts de lujo con villas, servicio personalizado o atención a huéspedes VIP.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Capacidad para comunicarse de manera profesional, cálida y fluida con huéspedes de diferentes nacionalidades.

Conocimientos técnicos

• Conocimiento de estándares de servicio y hospitalidad de lujo.
• Deseable familiaridad con los estándares de evaluación de LQA, AAA y Forbes Travel Guide.
• Conocimiento de procesos de llegada, estancia y salida de huéspedes.
• Manejo de reservaciones, solicitudes especiales, amenidades y programas de reconocimiento de huéspedes.
• Conocimiento de servicios hoteleros, experiencias turísticas, restaurantes y actividades recreativas.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros; deseable experiencia con Opera PMS u otro sistema equivalente.

Principales Responsabilidades:

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada al resort, brindando una atención cálida, personalizada y profesional, coordinando y acompañando su traslado al área de registro conforme a los protocolos de servicio establecidos.
• Verificar la preparación de las villas previo a la llegada de los huéspedes, asegurando que se encuentren en óptimas condiciones de limpieza, mantenimiento, equipamiento y presentación, de acuerdo con los estándares de calidad y las preferencias registradas de cada huésped.
• Implementar y dar seguimiento al programa de reconocimiento de huéspedes, asegurando que las amenidades, preferencias, ocasiones especiales y demás detalles de personalización se ejecuten oportunamente y conforme a los lineamientos del resort.
• Atender de manera proactiva y personalizada las solicitudes, consultas, comentarios y quejas de los huéspedes, ofreciendo soluciones oportunas y efectivas, dando seguimiento hasta su resolución y escalando los casos correspondientes conforme a los procedimientos establecidos.
• Mantener actualizada la información relacionada con actividades turísticas, experiencias, servicios del resort y puntos de interés, proporcionando recomendaciones personalizadas y gestionando las reservaciones solicitadas por los huéspedes, de acuerdo con sus preferencias y necesidades.
• Realizar inspecciones periódicas de las áreas públicas y de los espacios asignados del resort, verificando que su presentación, limpieza, conservación y mantenimiento cumplan con los estándares establecidos, reportando y dando seguimiento a cualquier desviación identificada.
• Coordinar y realizar recorridos por las instalaciones del resort con huéspedes, visitantes y prospectos, proporcionando información relevante sobre las villas, servicios, instalaciones, experiencias y facilidades disponibles, de acuerdo con los protocolos de atención y seguridad.
• Promover y recomendar las instalaciones, experiencias y servicios del resort, incluyendo spa, restaurantes, actividades recreativas, playa, deportes y golf, identificando oportunidades para enriquecer la estancia del huésped y contribuir a los ingresos del hotel mediante recomendaciones pertinentes y personalizadas.
• Fomentar relaciones cordiales y genuinas con los huéspedes durante su estancia, manteniendo una presencia visible y profesional, identificando oportunidades para anticiparse a sus necesidades y fortaleciendo su sentido de reconocimiento, confianza y pertenencia al resort.
• Ejecutar las actividades operativas propias de Concierge y Recepción que le sean asignadas, incluyendo la coordinación de solicitudes, seguimiento de pendientes, comunicación interdepartamental y apoyo a los procesos de llegada, estancia y salida de los huéspedes.
• Promover el programa de upgrades y las oportunidades de venta de servicios adicionales, identificando necesidades y preferencias del huésped, presentando alternativas de valor de manera natural y personalizada, y contribuyendo al cumplimiento de las metas comerciales y de ingresos del departamento.
• Verificar que las cuentas de los huéspedes se encuentren correctas y actualizadas previo a su salida, coordinando con los departamentos involucrados la aclaración de cargos o pendientes, y asegurando una despedida cálida, personalizada y alineada con los estándares de hospitalidad del resort.
• Realizar las actividades administrativas y de seguimiento asignadas por su supervisor, asegurando la precisión y actualización de los registros, la documentación de solicitudes e incidencias, la continuidad de la información entre turnos y el cumplimiento de los procedimientos operativos.
• Cumplir y promover los estándares de servicio y calidad del resort, incluyendo los lineamientos aplicables de LQA y Forbes Travel Guide, manteniendo una conducta profesional, atención al detalle, discreción y consistencia en cada interacción con huéspedes y colaboradores.
• Coordinarse de manera efectiva con los diferentes departamentos del resort, comunicando oportunamente las preferencias, solicitudes especiales, incidencias y necesidades de los huéspedes para asegurar una experiencia fluida, consistente y personalizada durante toda su estancia.
• Anticipar oportunidades para sorprender y deleitar a los huéspedes, identificando momentos significativos, preferencias personales y ocasiones especiales que permitan generar experiencias memorables y fortalecer la satisfacción, fidelización y recomendación del resort.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!